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企業網頁設計中的新錯誤
2009-03-30 11:04:57  來源: 字體:【 】 瀏覽:3652

企業網頁設計中的新錯誤 :曾經我指出的網頁設計中的十大錯誤,至今在很多站點上依然可見,并且影響著頁面的可用性。也就是說,這三年來情況并未得到多大改善。

不幸的是,新的網絡技術及其應用導致了一個全新層次的錯誤。以下是其中最嚴重的十個。

一. 破壞或減慢“后退”按鈕 (我的看法:有時候對頁面的適當控制是必須的。)

“后退”按鈕是網絡用戶的生命線,同時也是繼超文本連接后最常使用的導航特征。用戶可以隨意嘗試網頁所指向的任何地方,而只需點擊一兩次“后退”按鈕就可以回到系統已經保存的的先前頁面。

當然,如果站點犯了以下某一錯誤的話,那么“后退”按鈕就無法工作:

打開 新的瀏覽窗口 (參見錯誤二)。

使用 立即重定向 (immediate redirect):每當用戶點擊“后退”按鈕時,頁面就會跳轉至我們不希望訪問的位置。

禁止緩存:這樣做使得“后退”操作不得不重新向服務器發送請求;所有的超文本都應當是次秒級(sub-second)的,這樣做會使得返回的時間加倍。

二.打開新的瀏覽窗口(增加用戶對站點的粘度,有時候打開新窗口是有作用的,不認同此觀點)

打開新的瀏覽窗口就像一個吸塵器推銷員在上門推銷時,直接將煙灰缸里的雜物傾倒在消費者家中的地毯上。拜托!不要用任何窗口污染我的屏幕(尤其在當前操作系統低劣的窗口管理技術下)!如果我需要一個新窗口,我會自己打開的。

設計者打開新窗口的本意是要讓用戶留在他的站點上。但是卻忽略了控制用戶的機器所帶來的負面效應,這種策略恰恰弄巧成拙,因為當用戶想通過“后退”按鈕返回先前的站點時,已經做不到了。用戶通常注意不到新窗口已經被打開,尤其當他們的顯示器很小,而窗口又正好是最大化時。因此,當用戶想要返回原來的站點時,面對的卻只是一個不可用的灰色“后退”按鈕。

三.GUI (圖形用戶界面) 部件的不規范使用

一致性是最重要的可用性原則之一:當事物遵循相同的原則運作時,用戶不用擔心發生意外,因為他們根據先前的經驗已經很清楚將會發生什么。就像你每次在牛頓的頭頂上釋放一個蘋果,它一定會砸中他的腦袋一樣。

用戶的期望實現得越多,他們就越感覺是自己在控制整個系統,并且更加喜歡它。相反地,用戶則會感到可靠程度不夠。想想,當我釋放蘋果時,它變成了西紅柿并朝著天空蹦出一英里,多荒誕!

交互的一致性是打開新窗口不合理的又一原因:點擊鏈接的標準結果是目標頁面在當前的瀏覽窗口中加載,取代現有頁面。出現其它的任何情況都違背了用戶的期望,令他們感到對網絡的控制不穩定。

目前,在網上違背一致性最嚴重的是 GUI 部件,如單選按鈕(radio button)或多選框(checkbox)的應用。這些設計要素的正常行為方式在 Windows 界面(UI)標準,Macintosh 界面標準 以及 Java 界面標準 中均有規定。遵照哪種標準取決于你的主體用戶所使用的平臺(多數情況為 Windows),但由于這些標準都非常接近,所以基本沒什么影響。

例如,單選按鈕的標準表明,它應該被用于從一系列對象中挑選一個,但這一選擇直到用戶點擊確定按鈕確認后才生效。不幸地,我見過許多網站將單選按鈕當作了動作按鈕,一點擊就立即得到結果,這樣做嚴重偏離于標準接口的設計,并使網絡用起來更加困難。

四.缺少傳記(不認同,難道我做了什么事非要一定讓所有人都知道?)

據我1994年的第一次網絡研究顯示,用戶希望了解網絡信息背后的那些人。尤其是作者的傳記和照片,因為這有利于讓網絡不再冷冰冰,而變得更可靠,更溫情。個性及觀點通常都強于匿名的文字。

至今仍然有許多站點不采用專欄和署名的方式來發表文章。即使有署名的,也常忘記在作者的署名上添加鏈接以幫助讀者找到該作者的更多文章。

用 mailto: 鏈接來代替作者傳記尤其糟糕,有以下兩方面原因:

對讀者而言,更多的人希望了解作者(包括搜索作者的其它文章)而不是與他取得聯系。當然,聯系方式常常是傳記的一個部分,但它不應是關于作者的首要或唯一資料。

當用戶點擊藍色下劃線,跳出的是電子郵件信息而不是一個新的頁面時,就違反了網絡中約定俗成的規矩。這樣的不一致使得網絡更不可預料,并降低了可用性。

五.缺少存檔(同意)

舊的信息通常都很有用。 即便新信息比舊信息更有價值,舊信息總還存在一些價值,況且將它們保持在線并不需要昂貴的花費。我估算過,存檔大概增加10%的站點費用,但卻能增加約50%的可用性。

存檔作為消除 linkrot(錯誤鏈接頁面) 的唯一方式是有存在必要的,并且它能鼓勵其它網點與你建立鏈接。

六.移動頁面至新的URL(主要入口增加鏈接轉向)

頁面一移動,就破壞了從其他站點來的鏈接。為什么要使那些為你介紹免費顧客的人受損呢?

七.對全文上下毫無意義的標題

網頁的標題以及其他 縮略內容(microcontent)的寫法必須區別于傳統傳媒:作為界面元素的可訴項(actionable item),應該協助用戶導航。

對于整頁的作為表格內容的文字(如首頁或目錄頁),標題通常都被移除,搜索引擎的結果同樣如此。不管在哪種情況下,標題必須非常簡明并滿足兩個要求:

1、讓用戶不需任何臆斷就能明白鏈接的另一端是什么。

2、如果用戶對目標頁面不感興趣,他們就不會點擊鏈接(因此,請不要愚弄用戶,也許開始的一兩次能夠得逞,提高訪問量,但在長此下去用戶最終會放棄該站點,并且這樣做降低了它的可信度)。

八.對最新的網絡熱門(buzzword)欣然接受(網站贏利的一些東西,互聯網就是靠這個生存,沒了你上網搞啥?)

網絡在受著多方面的沖擊,它們來自于金錢以及那些號稱已找到拯救虧本站點辦法的人。

推銷,社區,聊天,免費電子郵件,3D 站點地圖,拍賣……你很了解這些把戲。

但是世上沒有魔力子彈。大部分網絡熱門是有一些道理,但也僅能為為少數能夠恰當運用它們的網站帶來薄利。一般情況下,大量網站因采用這些辦法而受害。既然將精力投在時尚,流行上的機會成本如此之高,還不如多花些時間、金錢和管理來改善基本客戶的服務質量和可用性。

下個月可能又會有新的熱門出現。你可以期待它。但切忌不要只因為分析家(Jupiter)寫了篇關于它的報告而使自己突然轉向。

九.服務響應過慢(這個情況很普遍,個人覺得無法十全十美的解決。MS這么大的站,也沒覺得訪問多快。)

緩慢的響應時間是網絡可用性最大殺手:在我的 原始“十大”錯誤調查 中,對大多數站點而言,竟有高達84%的投票指向其嚴重違背了相應時間這一規則。

臃腫的圖片設計是響應時間的根本殺手。一些站點仍然使用過多或過大的圖片;又或者它們采用了applet,而這些applet用普通或動態HTML完全可以替代。所以我依然在 最小化下載時間 的戰役上奮斗著。

基于網絡應用,電子商務及個性化的發展也同時意味著每一頁都必須在運行時進行計算。結果,造成登陸頁面的延時已不僅取決于下載延時(雖然這已經很糟糕了),還決定于服務器的性能。有時創建一個頁面還涉及到與后臺主機的連接或數據庫服務,這些都進一步降低了處理速度。

用戶們不關心響應速度慢的原因。他們所知道的只是站點沒有提供優質的服務:響應遲緩常直接導致 信任度降低,大量用戶轉至其它站點而引起大幅度的流量損失。所以要在高速服務器上投資,并聘請性能專家檢查你的系統內部構造及代碼質量以優化響應時間。

十.所有的東西看起來都像廣告(保持平衡是應該的)

有選擇地吸引注意力是相當有力的途徑。用戶已經學會了對擋在眼前的那些目的性很強的廣告采取不予理睬的態度。這也就是為何點擊率每年以半數下降,網絡廣告根本不起作用 的原因。

不幸的是,這也使用戶忽視了那些用流行樣式設計出來的看似廣告的元素。畢竟,當你不理會某些東西時,就不會仔細地研究它并查明它是什么。

因此,最好避免任何類似廣告的設計。這一指導方針所傳達的含義隨著新的廣告形式而變化。目前遵循以下規則:

無視橫幅:著用戶將不會把注意力放在任何看似橫幅廣告的東西,這取決于它的形狀及位置。

避免使用動畫:用戶會忽視那些閃爍的文字或其它侵略性很強的動畫。

凈化彈出窗口:用戶在彈出窗口完全打開前就將其關閉,有時是帶著極端厭惡的情緒。我并不是要完全禁止彈出窗口因為它們有時的確可以作為界面的某些生成部分,但我建議站點要確保對那些看不到彈出窗口的用戶提供另一種訪問途徑。